La Misión Comercial en Estados Unidos destacada en Experiencia del Cliente conecta a los participantes con el ecosistema retail más influyente del mundo, donde convergen tendencias globales en omnicanalidad, personalización y experiencia física-digital. La agenda se desarrolla en Nueva York, sede del NRF Big Show, el evento más importante del retail mundial, complementado con visitas técnicas a tiendas emblemáticas que aplican analítica avanzada, automatización y modelos de experiencia inmersiva. Los asistentes sostienen reuniones con proveedores de CX, plataformas de data y expertos en customer journeys, explorando casos de éxito en fidelización, retail media y optimización del punto de venta. La misión permite comprender cómo los gigantes estadounidenses rediseñan la experiencia del cliente en mercados altamente competitivos. Fuentes: National Retail Federation (NRF Big Show), McKinsey US Retail Report 2024, Salesforce State of the Connected Customer.
